Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)

L’URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico) è un servizio nato per semplificare, agevolare e migliorare il rapporto tra cittadino ed ente pubblico.

Il Front Office dell’URP svolge attività di:
- Informazioni generali sull’organizzazione e l’attività dell’Ente e di altre istituzioni affini presenti sul territorio;
- Informazioni specifiche riferite alle modalità di accesso ai servizi erogati;
- Informazioni specialistiche riferite ad atti amministrativi ed ai relativi iter;
- Comunicazione delle attività e delle iniziative promosse dalla Soprintendenza;
- Ascolto del cittadino, raccolta dei suggerimenti, rilevazione dei bisogni e del livello di soddisfazione;
- Gestione di un eventuale disservizio;
- Segreteria del Soprintendente;
- Pratiche relative a mostre.


Sede e orari di apertura al pubblico:

Via del Capitano, 1
53100 Siena

Lunedì – venerdì: 09.00 – 14.00
E-mail: sbsae-si.urp@beniculturali.it

Responsabile: Fabio Torchio
Collaboratori: Francesca Mencarelli, Giovanna Tedeschi, Aldo Sciacca


Riferimenti normativi

Con la L. 150/2000 (“Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni”) vengono determinati i criteri che gli Enti devono seguire nella definizione dei compiti e nella organizzazione dell’URP:

  • garantire l'esercizio dei diritto di informazione, di accesso e di partecipazione (L. 241/90 e successive modificazioni);
  • agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l'illustrazione delle disposizioni normative e amministrative e l'informazione sulle strutture e sui compiti delle amministrazioni;
  • attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;
  • garantire la reciproca informazione fra l'URP e le altre strutture operanti nell'amministrazione, nonché fra gli URP delle varie amministrazioni.


Compiti

L'URP si occupa di dare una corretta ed esaustiva informazione sulle disposizioni normative, su temi di rilevante interesse pubblico e sociale, sulle attività e i servizi dell’Amministrazione di appartenenza. Fornendo informazioni ai soggetti interessati, su atti, unità organizzative competenti e relativi responsabili, nonché sullo svolgimento dei procedimenti amministrativi, si pone come un servizio di consulenza, orientamento e punto di riferimento per gli utenti.
L'URP si occupa di tutto ciò che può agevolare il rapporto tra il cittadino e l'ente, semplificando i messaggi rivolti all’utenza (avvisi pubblici, modulistica).
Svolge, inoltre, un’azione di filtro, facendosi da tramite, ricevendo e trasmettendo all’ufficio interessato le richieste di accesso agli atti dell’Amministrazione e di partecipazione ai procedimenti amministrativi di cui alla L.241/90.
A diretto contatto con l’utenza, creato per soddisfare le esigenze del cittadino, il compito fondamentale dell’URP è la comunicazione esterna, con la quale l’Ente presenta i propri servizi e promuove le attività alla cittadinanza.
Nello stesso tempo, nella gestione dei rapporti con l'utenza, l’URP raccoglie segnalazioni, reclami e istanze: la verifica del grado di soddisfazione degli utenti permette di misurare la qualità dei servizi offerti, ai fini di un’organizzazione più efficace ed efficiente della pubblica amministrazione.